2024年10月平板电视机修理更换退货责任实施细则（创维液晶电视售后及三包规定）

　　⑴平板电视机修理更换退货责任实施细则（创维液晶电视售后及三包规定

　　⑵创维液晶电视售后及三包规定

　　⑶创维液晶电视售后及三包规定如下；

　　⑷创维彩电整机及其主要部件“三包”有效期：

　　⑸按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，创维彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

　　⑹创维彩电安装、调试政策；

　　⑺对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；

　　⑻消费者选购非创维底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任，并且实行有偿服务；

　　⑼对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式，需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用；

　　⑽对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等，该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

　　⑾创维彩电“三包”有效期与“三包”凭证???、“三包”有效期的计算

　　⑿根据国家相关法律、法规的规定，创维彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：

　　⒀购机天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。

　　⒁购机超过天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

　　⒂“三包”有效凭证在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

　　⒃创维彩电“三包”期内不属于免费维修范围；

　　⒄根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

　　⒅消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　⒆非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。

　　⒇无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。

　　⒈“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

　　⒉因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等造成损坏的。

　　⒊超过“三包”有效期的。

　　⒋液晶电视机三包规定是怎么规定的

　　⒌液晶电视机LED液晶电视的国家三包政策是指销售者对消费者、用户购买的产品发生质量问题后应当承担的修理、更换、退货的责任。一、LED液晶电视整机及其主要部件“三包”有效期：按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。二、液晶电视“三包”有效期与“三包”凭证、“三包”有效期的计算（购机天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。（购机超过天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。、“三包”有效凭证在“三包”有效期内的LED液晶电视出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

　　⒍部分商品修理更换退货责任规定是什么

　　⒎为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定《部分商品修理更换退货责任规定》。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一消费者定作的；（二鲜活易腐的；（三在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　⒏电视机主板在不在国家三包范围

　　⒐根据国家三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。、等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器；、液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，属“逻辑组件”，按电视机主要部件保修，有效保修期为年。且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”，而且显然“组件”≠“板”，“逻辑板”本身命名也没有任何依据和规范。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”，其他电路板同理。消费者需要注意并无“国家规定不保修xx部件”这一说法，国家三包文件目录只对应当保修的商品及配件作出明示，并未特意指定不保修的配件名称。目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。制定严于本规定的三包实施细则，本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。第六条销售者应当履行下列义务：(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；第二十二条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。平板电视机的主板是主要部件，是逻辑组件，应当按三包政策保修年包修三年，各位修过的没修过的，一样一起加入举报队伍吧，督促有关部门打击整改，拿回保修主板保修三年的权利，质量真的太特么差劲了，在微信上发起工商举报，电脑上有时提交不了，文末附上举报内容给权益受到损害的小伙伴做个参考。还有我是用了康佳平板电视机两年的用户，其他品牌貌似也是有这个问题的。这个套路是从年关于国家三包政策平板电视机保修细则文件出台以后开始被商家用起来的，谎话被用了年不代表就是真的，我直接跟厂商怼，从学术角度出发，他们根本不敢正面回复逻辑组件等于他们指定的逻辑板，组件=板？搞笑呢，只会一味把国家政策包含的项目念给我听跟个复读机似的。故意歪曲政策他们也不敢认。大家团结起来揭穿他们，维权成功不仅是减小当前损失也是给自己一个保障，更给了广大受害者一个参考。投诉是给自己维权，举报是要这些不良商家受到严惩，质量太差，免不了修好了不久又坏掉，一定要夺回保修权利。现在的电器机械设备通常采用更换部件来处理解决问题，模块级别的维修比较麻烦，也是现代工业化设计模块化的意义所在。一般平板电视主板和屏幕坏得比较多，首先扣除维修时长，另一个就是关注是否维修过程中直接更换保修部件，现在是不是还是相同部件出了问题，更换过的保修部件是重新计算保修时间的，相关依据见《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》。保修一定要要求给维修记录哦，不然难以维权。举报内容：该公司违规擅自更改定义国家三包政策中平板电视机的“逻辑组件”为该公司指定的一块局部逻辑板，无视逻辑组件基本含义：具有数字逻辑运算功能的组件即含有逻辑门电路的零部件，强行否认集成大量逻辑组件的主板属于逻辑组件，相关负责人对消费者的这一质疑不能予以学术性解释反驳，反而屡次以所谓业内规定“逻辑组件”即为“逻辑板”搪塞回避，拒不履行三包责任。主板功能核心维修成本高昂，质量没保障故障率高，该公司售后在三包有效期内违规对主板收费行为持续多年，严重损害众多消费者权益，在售后中非法获取高额收益。在消费者指出其公司行为不符合国家政策以后无法做出解释，依旧态度强硬不知悔改，属于明知故犯恶意偷换概念欺诈消费者，并且存在严重故意藐视国家政策法规。在此请求您部门坚持政治立场，依法对该企业严肃查处，积极响应消费者维权诉求，责令其按三包规定办理，并依法追究违规企业不得销售三包目录所列产品、依法予以处罚并记入信用档案向社会公布，以儆效尤，打击平板电视机行业的不正之风，保证国家法律法规的贯彻执行，给广大消费者一个维权依据。

　　⒑液晶电视国家三包规定是如何规定的

　　⒒LED液晶电视的国家三包政策是指销售者对消费者、用户购买的产品发生质量问题后应当承担的修理、更换、退货的责任。为了保护消费者的合法权益，国家质检总局、国家工商总局等相关部门依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制订的一系列配套行政规章。

　　⒓LED液晶电视整机及其主要部件“三包”有效期：

　　⒔按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。

　　⒕LED液晶电视“三包”有效期与“三包”凭证、“三包”有效期的计算

　　⒖根据国家相关法律、法规的规定，LED液晶电视的“三包”有效期计算方法如下：

　　⒗购机天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。

　　⒘购机超过天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

　　⒙“三包”有效凭证在“三包”有效期内的LED液晶电视出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

　　⒚LED液晶电视“三包”期内不属于免费维修范围；

　　⒛根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

　　消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。

　　无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。

　　“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

　　因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等造成损坏的。

　　超过“三包”有效期的。

　　液晶显示器简称LCD（LiquidCrystalDisplay，采用一种介于固态和液态之间的物质，具有规则性分子排列的有机化合物，加热呈现透明状的液体状态，冷却后出现结晶颗粒的混浊固体状态的物质。

　　用于液晶显示器的液晶分子结构排列类似细火柴棒，被称为Nematic液晶，采用此类液晶制造的液晶显示器也就称为LCD(LiquidCrystalDisplay)。而液晶电视是在两张玻璃之间的液晶内，加入电压，通过分子排列变化及曲折变化再现画面，屏幕通过电子群的冲撞，制造画面并通过外部光线的透视反射来形成画面。

　　世界上第一台液晶显示设备在世纪年代初由日本夏普制造，被称之为TN-LCD（扭曲向列液晶显示器。

　　世纪年代，STN-LCD（超扭曲向列液晶显示器出现，同时TFT-LCD（薄膜晶体管液晶显示器技术被研发出来，但液晶技术仍未成熟，难以普及。世纪年代末至年代初，日本掌握了STN-LCD及TFT-LCD生产技术，LCD工业开始高速发展。

　　参考资料：百度百科-三包

　　国家新三包规定是什么

　　三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种保证办法。需要注意的是三包政策对应的不是因用户使用、保管不当而造成的故障服务。是属于产品本身质量问题而发生的故障提供该项服务。

　　消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

　　．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

　　．不符合明示采用的产品标准要求；

　　．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

　　．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

　　．产品修理两次仍不能正常使用。

　　新的三包政策规定三包时间。

　　．“日”规定：产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　．“日”规定：产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　．“日”规定和“日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

　　日”和“年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用日以上，生产者应保证在产品停产后年内继续供符合技术要求的零配件。

　　保修期内维修承担在法律上是怎么规定的

　　部分商品修理更换退货责任规定。

　　为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定；

　　本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布；

　　列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务；

　　目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任；

　　销售者应当履行下列义务：

　　不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

　　保持销售产品的质量；

　　执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

　　产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；

　　妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　修理者应当履行下列义务：

　　维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用日以上；

　　保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

　　承担因自身修理失误造的责任和损失；

　　接受消费者有关产品修理质量的查询。

　　生产者应当履行下列义务：

　　明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

　　向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；

　　妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

　　包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　产品自售出之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　因修理者自身原因使修理期超过日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

　　在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

　　在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

　　属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　无三包凭证及有效发票的；

　　包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　因不可抗拒力造成损坏的。

　　修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

　　销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

　　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

　　消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

　　销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

　　本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

　　本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会第八部委局发布的国标发（号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。