2024年10月售后服务如何提高客户满意度（如何提高售后客户服务水平）

　　⑴售后服务如何提高客户满意度（如何提高售后客户服务水平

　　⑵如何提高售后客户服务水平

　　⑶如何提高售后客户服务水平

　　⑷引导语：我国企业面对的是机遇。客户就是市场，是企业竞争的唯一导向，拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是我为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望对大家有所帮助。

　　⑸企业提高客户服务水平，要做到以下几方面：

　　⑹拓展客户难，维持客户更难。经济越不景气，客户资源就越是稀缺。在市场有效而充分地调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户服务的先进工具和方法，已逐步成为企业的行为准绳。市场的竞争实际上是赢得顾客的竞争，“以客户为中心”的时代已经来临。

　　⑺美国的Lafrance公司以“顾客满意，持续经营，全员参与，永续发展”为经营方针，自始至终把客户的利益放在第一位，一切为客户着想。该公司有完整的客户服务体系，每个客户都有一个特定服务人员全程为客户服务，包括客户的各种询问，有关产品、原料的信息，订单请求，订单执行情况，投诉处理以及高质量的现场服务。在该公司的深圳分公司里，市场部人员只有个，而客户服务人员有个，还不包括长期驻外的。公司信为留住老客户、培养忠诚客户比开发新客户更重要。

　　⑻有这样一个典型Klipch的一个客户月日给公司下订单，说是有pcs的铭牌要赶在日出海，已经订舱，要求公司在日之前出货。按照惯例，这种产品的出货期一般是天，因为它的原料要从日本进口，公司是不留库存的。当晚公司把详细情况通知了美国客户服务人员，第二天原料部给日本供应商定了最迟出货期，原料日上午从日本运出，日晚上到了公司，日公司把产品交到了客户手上，解决了他们的燃眉之急。我国企业最重要的莫过于树立以客户为中心的守信服务理念，把客户看成是一种可给企业带来源源不断利润的最重要资源，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提高企业的竞争力。

　　⑼满意的员工造就满意的客户。

　　⑽“没有满意的员工，就不会有满意的客户”。这是美国西南航空公司得出的结论。客户服务人员是具有双重性质的，在公司代表客户，而在外却又代表公司。我国大多数企业在客户服务部门是从属的、被忽视的、甚至由别的部门兼任的，他们的地位和声音如果不被重视，那么他们的客户也就不可能得到满意的服务。

　　⑾有家美国公司出货的时间和数量、生产的调整、投诉意见和处理、接见客户的安排都是由客户服务人员决定的。而且从他们那里反馈回来的品质、包装方面的投诉意见，相关部门必须在小时之内给出让客户满意的答复。公司的管理层支持客户服务人员的决定，因为只有他们是最了解客户的。当客服人员对自己的工作满意程度提高时，客户满意度也在攀升。

　　⑿客户服务要以客户需求为导向。

　　⒀企业所做的.一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是开展客户服务工作的出发点，也是终点。

　　⒁用任何标准来衡量，美国西南航空公司都是一家非常有效率和非常成功的公司。西南航空公司的与众不同之处，仅仅从它们宗旨就能看出来：向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加修饰的服务。检票员按先来先登机的原则发放登机卡，不供应餐点，设备的标准化程度高，飞机训练时间少。所有这些不仅使公司的效率水平和经营成本绝对领先于竞争对手，更重要的是，短暂的上下飞机时间和低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚。

　　⒂由于信息资源庞杂，无法整合客户信息，造成大量客户流失是我国企业面临的一个普遍问题。CRM(客户关系管理)的优势不仅体现在提高效率，增加透明度、节约成本等方面，同时还能帮助企业简化部门内流程和增加销售机会。

　　⒃针对中小企业普遍存在的资金困难和渴望信息化管理这一矛盾，目前欧美已经兴起了不少ASP(应用服务供货商)模式的CRM，物美价廉、维护费用低，而且终端使用者容易上手。目前ASP已在我我逐渐兴起，先进的管理系统必会帮助企业更好地做好服务工作。

　　⒄除了管理软件系统外，设置舒适温馨、人性化的接待室也是不可或缺的。客户为了降低风险，会来公司实地考察，设置接待室可以给客户留下好印象。我国企业往往有大型的、现代化的生产车间，却没有人性化的接待室，有的甚至把客户拉到酒店里去谈业务，使公司的形象大打折扣。

　　⒅提高客户服务人员的素质

　　⒆与客户直接发生关系的服务人员是企业经营成败的关键。这个岗位的工作人员要具备非常好的销售技巧、公关技巧，同时在企业内部还应该是服务专家、产品专家。只有这样的人才才能在客户有需求的时候作出相应的反应，有效调动企业资源进行个性化服务。具体包括以下几个方面：

　　⒇包括处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力。客户服务有很多情况都是突发性，毫无预兆的。加上现在买方市场，采购方的地位无形中抬高，客户的要求有时极端苛刻，如果没有心理承受能力，从一个客户那里受到的委屈很可能就会迁怒于另一个客户。

　　⒈服务人员外在的东西必须要有一种内在东西做支持，而这种内在的东西就是品格素质，其中包括注重承诺、宽容、有同情心、积极热情等。

　　⒉主要包括出色的倾听能力、良好的语言表达能力、专业的客户服务电话接听技巧、丰富的行业知识及经验、娴熟的人际关系沟通能力，以及优雅的形体语言表达技巧。

　　⒊客户至上的服务观念、工作的独立处理能力、问题的分析解决能力，这些都要通过工作经验领悟和积累。培养出一个优秀的客户服务人员，不是一朝一夕的事情，而一个优秀的客户服务人员，无形中会给公司带来巨大的利润空间。

　　⒋有位经济学家说过：“过去，中国的企业家找到一个洞，坐在那，就成了菩萨;未来所有的洞都被人家填满了，你要在人家身上戳一个洞，然后坐进去，看你能不能成为菩萨。”;

　　⒌请问一下，怎么提升汽车售后服务

　　⒍汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

　　⒎同时针对不同岗位的人员采用针对性的培训方式，比如对于接待人员来说，注重培养接待礼仪，配件保养的基本知识、配件名称以及价格等，使客户在接待服务中既享受到良好的接待服务，同时也可以快速掌握和了解车辆维护保养的基本信息，提升客户的满意度。客服部的人员主要针对沟通技巧以及职业素养等方面进行培训，使客服与客户沟通中具有较强的专业能力和亲和力，在沟通中可以获得更多的客户期望信息，了解客户心理需求，为售后服务工作开展奠定基础。

　　⒏提升售后服务的性价比

　　⒐汽车维修价格的制定影响着企业的收入以及客户的权益，为了保证企业在维修定价方面更合理需要注重提升售后服务的性价比。企业在经营中需要做好以下六点内容，才能够保证汽车维修定价的科学性，既满足企业的盈利目的，同时也能够保证客户的权益，使客户可以更好的接受价格。

　　⒑提升维修人员的专业技能和素质

　　⒒企业为了提升维修人员的专业技能，始终保持技能的先进性，可以定期开展维修技能大比拼活动，激励维修人员积极参与到技能学习中，通过比拼活动的开展在企业营造良好的学习和竞争氛围，使维修人员始终走在进步的路上，不断提升自身的专业能力和综合素养。此外，企业需要定期为维修人员进行培训，包括先进专业维修技能以及团队合作能力等，促进维修技术人员在工作中能够彼此配合完成汽车维修故障问题。

　　⒓同时企业要倡导维修人员撰写工作日记，将一些比较复杂的汽车故障记录下来，有利于以后维修工作中的参考，提升汽车故障诊断和维修效率，不断丰富汽车维修经验。采用激励制度激发维修人员的创新能力和进取精神，充分调动员工的内在发展潜力，促进先进技术的引入和开发。针对一些在企业维修方面贡献比较大的维修人员需要及时提供奖励，充分调动工作人员的工作热情，提升汽车维修效率和质量。

　　⒔此外，构建完善的晋升渠道，很多人对维修人员的发展存在疑虑，认为一旦成为维修人员，终身只能从事维修的工作，容易导致员工出现懈怠感，做一天和尚撞一天钟，不利于提升汽车售后服务质量。企业可以为维修人员搭建晋升平台，对于表现优秀的维修人员可以提供一定的晋升机会，如果企业内部出现职位空缺可以优先考虑这些人员的晋升，降低企业运营成本的同时，也有利于促进维修人员的自我提升。

　　⒕企业售后服务不能一成不变，要随着时代的发展以及客户需求的提高，不断加强服务创新。首先从服务内容创新方面来看，可以尝试对服务内容进行延伸和拓展，并在服务中注重对企业文化的渗透，结合客户级别开展不同的服务体验活动，比如对于一些大客户可以推出免费的增值服务，如免费检测、免费洗车等，提升客户的满意度，同时在大客户的带动下会为企业带来更大的收益。

　　⒖对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

　　⒗如何提高售后客户满意度

　　⒘想要提高售后客户的满意度，首先要能够给客户很好的解决问题，而且服务态度也要好，要有耐心才能够让客户的满意度提高。

　　⒙提升客户服务满意度的方法有：做客户服务调查回访、特高服务质量、做一些优惠活动。

　　⒚满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。

　　⒛提高客户满意度已成为一种潮流。

　　提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

　　提高客户满意度应该了解：

　　预先考虑顾客需求。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

　　质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。

　　尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

　　顾客的期望和需求额外的服务；解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。

　　满足顾客的尊容感和自我价值感要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务。

　　如何提高售后服务顾客满意度

　　如何做好售后服务工作现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。、还有就是记录，每次出去解决问题，问题出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题。、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题。

　　如何提高顾客满意度方法

　　首先要有良好的态度，无论客户出现什么问题，对错与否，不要出现争论，尽可能倾听客户的声音，等他发泄完了，我们再给予他最好的解决办法，其实有很多时候客户只是想发发牢骚而已，最终还是要靠我们来给他解决，态度把握好，不卑不亢是关键。其次，就是不要给客户承诺太多，降低期望值会增加满意度，给客户承诺的少，我们做到的多满意度自然就提高了，比如我们的发货方式，返利政策，都是可以增加满意度的利器，好好加以利用，定有不一样的效果。第三就是换位思考，尽量替客户着想，对待小客户也要有对待大客户的热情和耐心，小客户也能成为大客户。