2024年10月400客服中心岗位职责（客服部岗位职责）

　　⑴客服中心岗位职责（客服部岗位职责

　　⑵在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　⑶．对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。

　　⑷．参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。

　　⑸．定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。

　　⑹．加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。

　　⑺．礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。

　　⑻．经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。

　　⑼．检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。

　　⑽．做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

　　⑾．完成上级交办的其他任务。

　　⑿熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　⒀负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　⒁负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　⒂负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　⒃按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　⒄负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　⒅定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　⒆负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

　　⒇做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　⒈负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　⒉负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　⒊负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　⒋服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　⒌负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

　　⒍负责园区租户日常物业管理表单的、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　⒎与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　⒏负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　⒐负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　⒑负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　⒒负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　⒓负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　⒔负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　⒕负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　⒖认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　⒗严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，日前交客服部主任。

　　⒘每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报交由客服部主任。

　　⒙各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　⒚掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　⒛每班提前分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

　　在门诊部主任的领导下进行工作。

　　做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　办理银卡，为银卡会员建档。

　　做好住院病友出院后的随访工作。

　　落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

　　在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　完成领导交办的其它相关工作。

　　依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；

　　负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；

　　跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；

　　建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

　　大专以上学历，年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于年；

　　有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

　　办公自动化软件（word、excel操作熟练；

　　性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

　　有独立工作能力,具有团队合作精神。

　　有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

　　服务与市场的对接以及客户关系维护：

　　客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

　　与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

　　协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

　　特定客户群体服务更新方案的’制定，满足客户发展的需求。

　　客户信息以及内部行政管理：

　　对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

　　对客服档案的整理和管理。

　　重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

　　答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

　　产品及市场服务疑难问题的及时回复。

　　通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

　　征求客户（特别是大客户的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　客户投诉及服务管理：

　　制定客户投诉处理程序和规定。

　　客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

　　协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

　　制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

　　收集客户的意见（包括产品质量意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

　　负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

　　负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

　　负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

　　负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

　　客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

　　对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

　　根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

　　制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

　　受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

　　制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

　　客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

　　客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

　　参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

　　建立客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

　　向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

　　及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

　　观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

　　根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

　　加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

　　热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

　　建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

　　及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

　　作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。

　　收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　完成上级领导交办的其它工作。

　　建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

　　对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

　　客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

　　对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

　　对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

　　市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

　　制定客户投诉处理程序和规定。

　　客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。客服专员职责：

　　受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　对客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　向各部门转交客户来电。

　　整理客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　征求客户（特别是大客户的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

　　负责组织、安排客服部的各项工作;

　　负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　完成上级领导安排的其他任务。

　　本科及以上学历，年以上客服管理工作经验；

　　较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

　　优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

　　负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　完成上级交办的其他工作。

　　．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

　　对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；;

　　客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职责”，希望给大家带来帮助！

　　通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　管理客户信息，实时更新客户数据库。

　　公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　　根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

　　负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

　　客户来访者的接待和处理。

　　客户反馈意见的处理与协调。

　　办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　每天上线时间不得低于小时，联系客户不得低于家。

　　按时保证完成销售任务。

　　负责货款催缴及往来账目校对记录。

　　稳重，遇事不惊，不躁

　　关注事实，尤其是行业信息

　　对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　客服经历的几个心态过程

　　害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

　　无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

　　拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

　　帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

　　通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　安排课程试听及现场咨询;

　　实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　协助主管完成月度个人与团队指标。

　　接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

　　负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

　　协助接受电话投保，保单的录入;

　　完成领导交办的其他工作。

　　电话客服人员工作职责

　　快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况，记录回访登记本；

　　客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

　　与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　理解客户的`咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

　　整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

　　理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

　　与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

　　降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

　　负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

　　跟进业务受理后处理情景。

　　公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

　　每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

　　主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

　　利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

　　与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

　　有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每天以表格形势发至经理处；

　　完成公司产品短信、微信、内容发送，并利用QQ群进行宣传。

　　通过电话方式与客户（医生保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等

　　挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　通过多渠道（电话、彩信、邮件等向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

　　大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

　　较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。

　　良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。

　　享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；

　　公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

　　执行日常呼入电话业务的处理工作；

　　负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　其他上级交办的工作。

　　大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

　　负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态。

　　有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　制定每周、月、催收计划及目标；

　　通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　完成上级领导交代的其他工作事项。

　　负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　责任心强，工作认真仔细。

　　学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　两年以上销售管理工作经验。

　　具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　有保险、金融、软件行业工作经验。

　　安排业务员的日常工作；

　　计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

　　根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

　　热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

　　大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

　　积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

　　普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;