2024年9月12306客服（12306客服电话）

　　⑴旅客在拨打客服电话时，AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答，也可以让旅客与AI智能互动，实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。

　　⑵高效使用客服热线技巧

　　⑶请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”

　　⑷让机器人帮您明确问题

　　⑸如果不知如何简要表述想咨询的问题，可以先笼统地描述问题，比如“咨询车票问题”。此时，机器人会与旅客确认：“请问您是需要咨询购票、改签、退票、领取报销凭证，还是与车票有关的其他问题吗？”旅客只需仔细聆听智能客服的回答，找出自己所需的信息后进一步提问即可。

　　⑹定票电话：全国铁路电话订票号码为区号+。（定票范围：电话订票可订全价票、儿童票、学生票和残疾军人票，不办理改签和退票业务。（服务时间：电话订票办理开车前～日（含购票当日内的车票；服务时间为每天的:至:。

　　⑺客服电话人工服务怎么打

　　⑻首先打开手机拨号键盘，拨打客服。听语音的同时可打开“拨号键盘”，准备好选择查询项目的按键。听语音选择查询按键：（客运服务按号键、货运服务按号键、行李包裹小件快运按号键、铁路畅行长旅客按号键、商品交易服务按号键、特产餐食预订按号键、军人服务按号键选择后会出现语音，人工服务按号。

　　⑼打电话人工咨询的方法。

　　⑽用户需要先登录手机上面的APP，然后进入到个人主页，在微信服务里面有客服电话选项，点击进入。然后需要选择具体的地区服务中心。直接找到自己所在地区的客户服务中心，点击一下进入。接着在下方就能够弹出具体的呼叫处，直接点击就可以给人工客服打电话了。

　　⑾是按和这两个按键才可以转接人工服务的。用户在给打电话的时候，需要先输入这几个数字，然后点击打电话图标，接通了需要根据里面的提示点击数字，然后还需要再点击数字，这样就可以直接转接人工客服了，有什么问题就可以直接跟人工客服沟通。

　　⑿火车客服电话人工服务

　　⒀火车客服电话人工服务是：拨通客服电话后，系统会自动提示：客运服务按；货运服务按；行李包裹小件快运按；团体票预订服务按；项目推送及机票按；动车组订餐按。

　　⒁选择客运服务：购票预售期按；互联网订票咨询按；余票查询按；列车时刻查询按；票价查询按；实名制购票改签退票相关规定按；区号查询按；身份核验按；人工服务按。这时候您会听到客服电话人工服务请按“”，需要人工服务的话按“”就可以了。

　　⒂由于客服是面向全国用户的热线，有时客服电话忙，在您拨通后需稍等片刻才会有客服人员接听，到时请耐心等待。票务网友情提醒您客服电话的服务时间为每天的:~:，您可以在这个时间段内，拨打电话寻求服务。

　　⒃火车站小时咨询人工服务热线

　　⒄火车站小时人工服务咨询电话可拔打或者。电话可为用户提供号码信息服务，传统业务有优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询、排序报号、媒体延伸。

　　⒅为前向用户提供精准的商家号码、地址等信息的查询服务，根据前向用户地理位置显示周边商家信息数量，并提供查看商家位置地图，收藏自己喜欢的商家，保存商家号码，对拨打过的商家服务进行点评等多种服务。

　　⒆火车票人工咨询电话为，电话接通后按即可接通人工服务。电话仅支持咨询和投诉服务，不提供订票、退改签服务。另外，如果您在票务网上预订了火车票，可以拨打我们的客服热线-进行退票等。

　　⒇拨打人工台，可以拨打，接通后按照提示在拨号键盘上先后按“”，“”即可转成人工服务。

　　⒈工具/原料：华为nova、EMUI..、本地设置..

　　⒉使用手机进行拨号，拨打号码为：

　　⒊进行提示语音中，在拨号键盘中进行输入“”。

　　⒋提示进行转人工服务，在键盘中进行按“”，这样就转人工就成功了。

　　⒌如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，进行按拨号按键，就可结束语音。

　　⒍的全国统一人工客服电话号码为：。

　　⒎拨打后会有语音提示，需要按键选择服务项目，根据提示按选择客运服务，然后再

　　⒏根据提示按进行人工服务，这时等待一会就有人工客服来解答您的问题了。

　　⒐中国铁路客户服务中心（网是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信

　　⒑息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以

　　⒒查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参

　　⒓数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

　　⒔转人工客服电话方法如下：、首先打开手机中的“拨号”功能。通过键盘输入“”输入电话号码后，点击下方的“绿色电话”图标，拨出电话。电话拨通后，页面上会显示“铁路客服中心”字样。、此时可以听到电话中的提示音，按“”键进入客运服务。过一会，电话中会提示“按接通人工服务”，此时按“”键。、稍等一会，人工服务就能接通了。电话接通后乘客就可以向人工客服人员诉说自己的问题了。

　　⒕高铁的人工客服电话是多少

　　⒖高铁的人工客服电话是，订票号码为区号+。

　　⒗铁路人工服务请拨打客服电话人工咨询，全国铁路电话订票号码为区号+。

　　⒘通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

　　⒙电话订票办理开车前～日（含购票当日内的车票，服务时间为每天的:至:。

　　⒚电话订票成功后，请在以下时间内取票：当日点前预订的，订单保留至次日点；当日点后预订的，订单保留至次日点。逾期未取票的，取消订单，在取票时支付车票票款。

　　⒛拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路部门不另行收费。在车站售票窗口、自动售（取机换取车票时，不收取任何服务费。在铁路代售点窗口、自动售（取机换票时（包含本地和异地，每张车票收取元客票销售服务费。

　　中国铁路的官方客服电话是，我们打开手机上自带的拨号功能，输入人工客服电话“，然后在根据语音提示转接人工即可。

　　人工客服电话需要用户自行根据语音提示转接人工，而且部分地区拨打电话需要输入区号（下滑查看所在地区区号。

　　铁路网的人工客服是小时在线，无论是在线客服还是人工客服都是小时在线，让你可以在任意时间点拨打人工客服，都有客服在线为你提供协助。

　　在年月日起，网退票业务办理时间为全天小时，售票服务时间由每日的点－晚上点半，提前到点－晚上点半，可定第四天（含第四天至预售期内的车票，电话订票电话为区号＋。

　　电话订火车票人工服务的电话号码是区号+。通过电话订票，可以购买全价票，儿童票，学生票、残疾军人票。

　　电话订票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证和按规定可使用的有效护照。

　　电话订票的注意事项。

　　在当日点前电话订票成功的，必须在次日点前支付；当日点以后电话订票成功的，必须在次日点前支付。凭电话订票系统提供的订单号、乘车人的有效身份证件原件，到全路任一车站售票窗口或铁路客票代售点办理支付。

　　每次电话可预订同日期同车次同席别同一发站和到站车票张，一证一票，实名订票，每个有效证件每日只允许预订一次。

　　以上内容参考?——电话订票